Incrementar la cartera de potenciales clientes es clave para lograr el éxito comercial. Pero también es una de las fases que más quebraderos de cabeza origina al vendedor, ya sea por falta de motivación, una actitud negativa hacia la toma de contacto con clientes, o simplemente por mala planificación. Dado que la primera impresión es...
Todo aquel cuyo trabajo esté relacionado con la atención al cliente tendrá en algún momento que lidiar con una queja. El cliente quizás no recuerde una compra satisfactoria, pero difícilmente olvidará aquella experiencia que fue nefasta, ya sea por el trato recibido por parte de los empleados, la mala calidad del producto / servicio, demoras...
Hoy más que nunca ofrecer un excelente Servicio al Cliente es una ventaja competitiva que ayuda a diferenciarse de la competencia. Los clientes son difíciles de conseguir y fáciles de perder y en un contexto competitivo como el actual ninguna empresa puede permitirse la fuga de sus compradores. Está comprobado, que el coste de tener...
Una de las principales dificultades que encontrará un comercial durante el proceso de venta es una barrera que el mismo se impone, “No escuchar al cliente”. Los motivos son variados, pero algunos suelen ser comunes. Pongamos algunos ejemplos: En primer lugar destaca la IMPACIENCIA. Las ganas de cerrar una venta a veces actúan de forma...
¿Recuerdas la historia del rey Midas? Por si acaso te la resumo. Aunque no era un mal rey, Midas era extraordinariamente avaricioso. Después de hacerle un favor al Dios Apolo este le concedió lo que desease, y al hombre no se le ocurrió más que pedir el don de que todo aquello que tocará se...
Hoy traigo un cuento viejo en años pero que nunca dejará de ser actual y cuyo autor, aunque es desconocido, muestra una gran sabiduría: “Hace mucho tiempo hubo una curiosa competición, una carrera de ranas, cuyo objetivo era alcanzar una alta torre. Todo el pueblo se había reunido para presenciar la carrera y había mucha...
De igual modo que un niño no aprende por muchas horas que pase delante de un pupitre mientras su imaginación fantasea, tampoco un trabajador generará un trabajo eficaz si su mente deambula por la oficina ansiando la hora de salir de un trabajo que percibe como dañino. Como ya sabemos el tiempo dedicado a una...
Recientemente he colaborado en la implantación de un programa de Mentoring. Una fórmula muy utilizada en países anglosajones que va consolidándose en España. Ha sido una oportunidad realmente interesante ya que el mentoring es una magnifica forma de desarrollar el potencial de los empleados. Hoy más que nunca es necesario contar con profesionales altamente capacitados,...
Hoy día diferenciarse es vital para encontrar hueco en el competitivo mercado empresarial. Ya no sirve hacer las cosas bien, el cliente demanda un servicio excelente y dadas las circunstancias económicas lo requiere a un precio incluso menor. Son aquellas empresas que ofrecen productos y servicios de óptima calidad a precios competitivos las que han...
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