Cuando un cliente acude a un establecimiento a comprar un servicio o producto da por supuesto que recibirá aquello por lo que pago, pero convertir ese intercambio económico en una experiencia diferencial significa ir mucho más allá. Aquellas empresas que lo han logrado triunfan en sus respectivos campos. Como ejemplo valdría mencionar a Apple, Zara...
Lo más importante para tener éxito será preparar previamente la entrevista. Obviamente también debemos conocer en profundidad nuestra oferta de productos / servicios y que cualidades destacan frente a los competidores. Siempre en la preparación de la visita será recomendable al menos: 1. Analizar la información clave. 2. Fijar los objetivos. 3. Planificar nuestra actuación...
